Por qué tu ratón inalámbrico se desconecta: soluciones que funcionan

Respuesta rápida

La mayoría de las desconexiones de un ratón inalámbrico se remontan a una de estas cuatro causas: un receptor USB bloqueado o sobrecargado, una señal Bluetooth que compite con otros dispositivos, una batería demasiado débil para mantener un enlace estable o una tasa de sondeo que la conexión no puede sostener. Mueva el receptor a un puerto USB frontal con un cable de extensión, sustituya la batería y baje la tasa de sondeo para probar. Si el ratón sigue desconectándose después de esos pasos, lo más probable es que el fallo esté en el receptor o en el propio ratón.

Empiece por identificar el patrón de síntomas

El momento en que se produce la desconexión le indica dónde buscar primero. Un ratón que se desconecta cada pocos segundos suele tener un problema de señal. Un ratón que funciona durante horas y luego se corta suele tener un problema de alimentación o térmico. Un ratón que solo se desconecta cuando mueve el cursor rápidamente apunta a un problema de tasa de sondeo o de ancho de banda USB.

Anote tres cosas durante un día: cuánto tiempo funciona el ratón antes de desconectarse, qué estaba haciendo en ese momento y si el cursor se congela, salta o desaparece. Ese patrón acota la causa más rápido que cambiar ajustes al azar.

Solucione las interferencias del receptor USB y los problemas de puerto

Las interferencias del receptor USB son la causa más común de problemas de conexión en ratones de 2.4 GHz. El receptor es una pequeña radio y compite con puertos USB 3.0, unidades externas, monitores e incluso la carcasa metálica de su PC. Conecte el receptor a un puerto frontal o superior, o utilice un cable de extensión USB corto para acercarlo a 20–30 cm de la alfombrilla. Manténgalo alejado de concentradores USB 3.0 y de cables no apantallados.

Si utiliza un Logitech PRO LIGHTSPEED RECEIVER (ID de producto 16668), trátelo como cualquier otro receptor de 2.4 GHz: necesita una línea de visión despejada y un puerto estable. El catálogo lo describe como un receptor compacto y plug-and-play para equipos Logitech G compatibles, así que si lo cambia entre máquinas, desenchúfelo limpiamente y deje que el ratón se vuelva a emparejar antes de juzgar la conexión.

Solucione la desconexión de un ratón Bluetooth

Bluetooth comparte la misma banda de 2.4 GHz que el Wi-Fi, por lo que la desconexión de un ratón Bluetooth suele ocurrir cuando el router, los auriculares o el teléfono están cerca. Acérquelo el ratón al ordenador, apague los dispositivos Bluetooth que no use y cambie su Wi-Fi a la banda de 5 GHz si su router lo admite.

En Windows, abra el Administrador de dispositivos, busque el adaptador Bluetooth y desactive la opción que permite al equipo apagar el dispositivo para ahorrar energía. En macOS, elimine el ratón de los ajustes de Bluetooth y vuelva a emparejarlo. Si el ratón solo se desconecta durante una videollamada, probablemente los auriculares estén ganando la disputa por el ancho de banda.

Compruebe la batería y la tasa de sondeo

Una batería débil aún puede iluminar el ratón, pero no mantener un enlace inalámbrico estable. Sustituya las pilas desechables o cargue el ratón por completo y pruébelo durante un día entero. Los ratones recargables a veces indican un porcentaje falso, por lo que un ciclo de carga completo es más fiable que el indicador en pantalla.

La tasa de sondeo también importa. Un ratón de 1000 Hz envía 1000 informes por segundo, lo que es exigente en un entorno de 2.4 GHz congestionado. Baje a 500 Hz o 250 Hz en el software del ratón y compruebe si se detienen las desconexiones. Si lo hacen, el problema es de ancho de banda o interferencias, no de un ratón averiado.

Vuelva a conectar el ratón limpiamente

Cuando el ratón desaparece del sistema, no se limite a hacer clic por ahí. En el caso de un receptor USB, desenchúfelo, espere diez segundos, vuelva a enchufarlo en un puerto diferente y utilice la herramienta de emparejamiento del fabricante si está disponible. Para Bluetooth, elimine el dispositivo de la lista de Bluetooth de su sistema operativo y vuelva a emparejarlo desde cero.

Si utiliza una alfombrilla Logitech G740 - Black (ID de producto 16775), mantenga la superficie limpia y plana. El catálogo la describe como una superficie estable y uniforme para un movimiento preciso del ratón, y una alfombrilla curvada o cubierta de residuos puede hacer que el seguimiento se entrecorte, algo que algunos usuarios confunden con una desconexión inalámbrica.

Diagnóstico: relacione el síntoma con la solución

• Se desconecta cada pocos segundos: Interferencia de señal o un puerto defectuoso. Mueva el receptor a un puerto USB frontal con un cable de extensión, lejos de concentradores USB 3.0 y carcasas metálicas. Si el ratón se mantiene estable durante una hora, el problema era la ubicación del receptor.
• Se desconecta tras horas de uso: Problema de batería o térmico. Sustituya o cargue por completo la batería y pruébelo durante un día entero antes de cambiar cualquier ajuste. Si sigue desconectándose con una batería nueva, pase a la comprobación de la tasa de sondeo.
• Se desconecta solo durante movimientos rápidos: Límite de tasa de sondeo o de ancho de banda USB. Baje la tasa de sondeo a 500 Hz o 250 Hz y cierre las aplicaciones en segundo plano que usen el mismo receptor. Si el ratón se mantiene estable a una tasa de sondeo más baja, conserve ese ajuste o actualice el receptor.
• Bluetooth se desconecta cuando hay otros dispositivos cerca: Congestión de banda. Cambie el Wi-Fi a 5 GHz, apague los dispositivos Bluetooth que no use y desactive el ahorro de energía de Bluetooth en el sistema operativo. Si las desconexiones continúan, un receptor de 2.4 GHz es la opción más fiable.
• No cambia nada después de todas las soluciones: Lo más probable es que el receptor o el hardware del ratón estén fallando. Pruebe el ratón en un segundo ordenador antes de comprar un recambio. Si se desconecta en ambas máquinas, sustituya el receptor o el ratón; deje de solucionar problemas de ajustes.

Productos que admiten una conexión estable

• PRO LIGHTSPEED RECEIVER - Black: Receptor LIGHTSPEED compacto y plug-and-play para equipos Logitech G compatibles, sin necesidad de software adicional. Un receptor dedicado evita los conflictos de emparejamiento y de ancho de banda que provocan las desconexiones de los ratones Bluetooth, y el diseño plug-and-play facilita el cambio entre máquinas.
• G740 - Black: Alfombrilla gaming negra diseñada para un seguimiento preciso y un deslizamiento suave. Una superficie uniforme reduce el entrecortamiento del seguimiento que puede parecer una desconexión, para que pueda descartar la alfombrilla antes de sustituir el ratón.